Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un système de gestion de la relation client (CRM) est un outil technologique conçu pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. Il sert à organiser, automatiser et synchroniser les ventes, le marketing, le service client et le support technique.
À quoi sert un CRM ?
Un CRM est une ressource précieuse pour toute entreprise qui cherche à améliorer ses relations avec ses clients. Il permet de suivre et de gérer les interactions avec les clients tout au long du cycle de vie du client, de l’acquisition à la fidélisation. Grâce à un CRM, une entreprise peut centraliser les informations client, suivre les interactions avec les clients, gérer les leads, automatiser les tâches de marketing, fournir un support client, analyser les données et obtenir des informations précieuses pour améliorer les produits et services.
Pour qui un CRM peut-il être utile ?
Un système CRM peut être utile pour toute entreprise qui interagit avec les clients, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Qu’il s’agisse d’une petite entreprise qui cherche à améliorer son service client, d’une entreprise de taille moyenne qui souhaite automatiser ses efforts de marketing, ou d’une grande entreprise qui a besoin de gérer un grand volume de leads et de données client, un CRM peut apporter une valeur ajoutée.
Exemples d’utilisation d’un CRM
Prenons l’exemple d’une entreprise de commerce électronique. Elle pourrait utiliser un CRM pour suivre le parcours d’achat d’un client, depuis le moment où il visite le site pour la première fois, jusqu’à l’achat d’un produit et au-delà. Le CRM pourrait aider l’entreprise à comprendre quels produits intéressent le plus le client, quand et pourquoi il décide d’acheter, et comment il réagit aux campagnes de marketing par e-mail.
Un autre exemple pourrait être une entreprise de services B2B. Elle pourrait utiliser un CRM pour gérer les leads, suivre les interactions avec les clients potentiels, automatiser le suivi des leads, et fournir un service client après la vente.
En somme, un CRM est un outil précieux qui peut aider une entreprise à comprendre ses clients, à améliorer ses relations avec eux, et à augmenter ses ventes et sa rentabilité. Quelle que soit la taille ou le secteur d’activité de votre entreprise, il y a fort à parier qu’un CRM pourrait vous aider à atteindre vos objectifs.
Voici notre sélection des 10 meilleurs CRM en 2023
CRM No 1 - SALEFORCE
Description de l’outil: Salesforce CRM est un outil de gestion de la relation client qui a été lancé en 1999. Il est bien établi et largement utilisé dans de nombreux secteurs. Il est intéressant pour sa capacité à s’intégrer facilement avec d’autres logiciels et pour sa flexibilité. La meilleure utilisation de Salesforce est dans les grandes entreprises où l’adaptabilité et la personnalisation sont essentielles. Salesforce offre également une gamme d’options spécifiques, notamment le commerce électronique, le service client et le marketing.
- Adaptabilité et personnalisation.
- Intégration facile avec d’autres logiciels.
- Gestion efficace des ventes et du service client.
- Puissantes fonctionnalités d’analyse.
- Excellent support et communauté d’utilisateurs.
- Extrêmement adaptable et évolutif.
- Riche en fonctionnalités et en outils.
- Excellente formation et support.
- Peut être coûteux, surtout pour les petites entreprises.
- Courbe d’apprentissage initiale élevée.
- La personnalisation peut nécessiter une assistance technique.
CRM No 2 - ZOHO
Zoho CRM a été lancé en 2005. C’est un excellent choix pour les PME grâce à son excellent rapport qualité-prix et à sa facilité d’utilisation. Il est particulièrement intéressant pour sa gamme de fonctionnalités, y compris l’IA intégrée, et son écosystème de plus de 40 applications complémentaires. Zoho est mieux utilisé comme une solution tout-en-un pour les entreprises qui veulent un outil simple mais puissant.
- Excellent rapport qualité-prix.
- Facile à utiliser et à mettre en place.
- Ecosystème de plus de 40 applications complémentaires.
- IA intégrée pour l’analyse des données.
- Option de CRM mobile disponible.
- Convivial pour les petites entreprises.
- Rapport qualité-prix exceptionnel.
- Grande variété d’applications et de fonctionnalités.
- Manque certaines des fonctionnalités avancées des CRM plus chers.
- Le service client pourrait être amélioré.
- Les intégrations tierces peuvent être limitées.
CRM No 3 - HUBSPOT
HubSpot CRM est une plateforme de marketing automatisé et de CRM lancée en 2014. Elle est connue pour sa facilité d’utilisation et sa gratuité pour les fonctionnalités de base. HubSpot est le mieux utilisé par les entreprises qui recherchent un outil simple pour gérer leurs ventes, leur marketing et leurs services. L’outil offre une gamme d’options spécifiques, y compris le marketing par e-mail, les blogs et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO).
- Facilité d’utilisation.
- Gratuit pour les fonctionnalités de base.
- Intègre les ventes, le marketing et le service client.
- Excellentes fonctionnalités de suivi et de gestion des leads.
- Puissantes options de marketing par e-mail et de blogging.
- Interface utilisateur intuitive.
- Bonnes options de personnalisation.
- L’option gratuite est idéale pour les petites entreprises ou les startups.
- Les options premium peuvent devenir chères.
- Les fonctionnalités de reporting pourraient être améliorées.
- Manque certaines fonctionnalités avancées des CRM plus sophistiqués.
CRM No 4 - FRESHSALES (FRESHWORKS)
Freshsales est un outil CRM développé par Freshworks et lancé en 2016. Il est connu pour sa simplicité d’utilisation et son excellent service client. Freshsales est le mieux utilisé par les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un CRM abordable mais robuste. Il propose une suite d’outils de ventes, de service client et de marketing, ainsi qu’une option d’automatisation.
- Interface utilisateur simple et intuitive.
- Excellent service client.
- Fonctionnalités d’automatisation.
- Outils de vente, de service client et de marketing.
- Bonne option pour les PME.
- Facile à utiliser avec un support client réactif.
- Bonne gamme de fonctionnalités.
- Abordable par rapport à d’autres options sur le marché..
- Les fonctionnalités d’analyse pourraient être améliorées.
- Moins d’options d’intégration tierce que certains concurrents.
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une mise à niveau vers un plan premium.
CRM No 5 - ZENDESK SELL
Zendesk Sell est un outil CRM lancé en 2018, après l’acquisition de Base CRM par Zendesk. Il est intéressant pour son intégration étroite avec la suite de support client de Zendesk, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui valorisent un service client de haute qualité. Il est mieux utilisé dans les moyennes et grandes entreprises où la coordination entre les équipes de vente et de service est essentielle.
- Intégration avec Zendesk Support.
- Excellentes fonctionnalités de suivi des ventes.
- Interface utilisateur intuitive.
- Gestion efficace des contacts et des leads.
- Intégration avec les principales applications de productivité.
- Intégration sans faille avec le support Zendesk.
- Facilité d’utilisation.
- Reporting et analyses de ventes puissantes.
- Peut être coûteux pour les petites entreprises.
- Options de personnalisation limitées.
- Peut manquer de certaines fonctionnalités de marketing.
CRM No 6 - INSIGHTLY CRM
Insightly CRM est un outil qui a été lancé en 2009. Il est intéressant pour sa simplicité et sa gamme de fonctionnalités qui le rendent idéal pour les PME. Il est mieux utilisé pour la gestion des contacts, le suivi des leads et la gestion des projets. Il propose également des options spécifiques telles que l’intégration avec les principales applications de productivité et les outils d’automatisation des processus de vente.
- Interface utilisateur simple.
- Gestion efficace des contacts et des leads.
- Outils de gestion de projet.
- Intégration avec les applications de productivité populaires.
- Options d’automatisation des processus de vente.
- Facilité d’utilisation et interface intuitive.
- Bonne gamme de fonctionnalités pour les PME.
- Intégrations efficaces avec d’autres outils.
- Il ne semble disponible qu’en Anglais
- Le service client pourrait être amélioré.
- Les fonctionnalités d’analyse peuvent être limitées.
- Manque de certaines fonctionnalités avancées par rapport à d’autres CRM.
CRM No 7 - MONDAY.COM CRM
Monday.com CRM, lancé en 2014, est une plateforme de gestion du travail qui a évolué pour inclure des fonctionnalités de CRM. Il est apprécié pour sa flexibilité et sa capacité à s’adapter à une variété de flux de travail d’entreprise. Sa meilleure utilisation est pour les équipes de projet et les entreprises qui ont besoin d’un outil polyvalent qui peut gérer plus que juste le CRM. Il propose également une gamme d’intégrations avec d’autres outils de productivité et d’entreprise.
- Flexibilité et personnalisation.
- Adapte à une variété de flux de travail d’entreprise.
- Gestion du projet et du flux de travail.
- Excellent pour le travail d’équipe et la collaboration.
- Large gamme d’intégrations.
- Très personnalisable pour s’adapter à de nombreux besoins d’entreprise.
- Facile à utiliser avec une interface visuellement attrayante.
- Excellent support et ressources d’apprentissage.
- Peut être coûteux pour les petites entreprises.
- Bien que flexible, il n’est pas un CRM dédié.
- Certaines fonctionnalités peuvent être un peu complexes pour les nouveaux utilisateurs.
CRM No 8 - APPTIVO CRM
Apptivo CRM a été lancé en 2009. Il est apprécié pour sa flexibilité et sa gamme de fonctionnalités à un prix abordable. Il est idéal pour les PME qui recherchent un CRM complet et facile à utiliser. Il propose une suite de fonctionnalités allant de la gestion des leads à la facturation, en passant par l’automatisation du marketing.
- Abordable avec une gamme complète de fonctionnalités.
- Excellente gestion des leads.
- Automatisation du marketing.
- Gestion de projet intégrée.
- Suite de produits intégrés pour la facturation, la vente, et plus encore.
- Rapport qualité-prix exceptionnel.
- Facilité d’utilisation et personnalisation.
- Suite intégrée d’outils de gestion d’entreprise.
- Il ne semble disponible qu’en Anglais
- L’interface utilisateur pourrait être améliorée.
- Le support client pourrait être plus réactif.
- Certaines intégrations tierces peuvent être limitées.
CRM No 9 - PIPEDRIVE CRM
Pipedrive CRM est un outil spécialisé dans la gestion des pipelines de vente, lancé en 2010. Il est particulièrement apprécié pour sa simplicité d’utilisation et son accent mis sur les fonctionnalités de suivi des ventes. Son meilleur usage est dans les entreprises axées sur les ventes où la visualisation claire du pipeline de vente est essentielle. Il propose des options spécifiques telles que l’automatisation des ventes et les intégrations avec une variété d’autres outils d’entreprise.
- Spécialisé dans la gestion du pipeline de vente.
- Interface utilisateur simple et facile à utiliser.
- Automatisation des ventes.
- Intégration avec une variété d’autres outils d’entreprise.
- Fonctionnalités de suivi des ventes robustes.
- Facile à utiliser avec une interface claire.
- Fort accent sur les ventes et la gestion du pipeline.
- Bonnes options d’automatisation et d’intégration.
- Moins adapté pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités de marketing robustes.
- Le support client pourrait être amélioré.
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une mise à niveau vers un plan premium.
CRM No 10 - NETSUITE CRM
NetSuite CRM fait partie de la suite d’outils d’entreprise de NetSuite, qui a été lancée en 1998. Il est intéressant pour sa capacité à s’intégrer parfaitement à d’autres outils NetSuite, y compris leur solution ERP. NetSuite CRM est le mieux utilisé dans les moyennes à grandes entreprises qui ont besoin d’une suite d’outils d’entreprise intégrée. Il offre des options spécifiques telles que les ventes, le service client, le marketing et la gestion de la relation client.
- Intégration avec la suite d’outils d’entreprise NetSuite.
- Complet, y compris les ventes, le service client, et le marketing.
- Idéal pour les moyennes à grandes entreprises.
- Intégrations avec une variété d’autres logiciels d’entreprise.
- Outils robustes de suivi et de gestion des leads.
- Suite intégrée d’outils d’entreprise.
- Gestion du cycle de vie complet du client.
- Support et formation excellents.
- Peut être coûteux, surtout pour les petites entreprises.
- La courbe d’apprentissage peut être élevée.
- Peut être trop complexe pour ceux qui ont besoin de solutions plus simples.
